Klantenservice
- Verzendkosten & Bezorging
- Privacy & Beveiliging
- Retouren & Garantie
- Bestelproces
- Betaalmogelijkheden
- Orders bekijken
- Contactgegevens klantenservice
- Verzendkosten & Bezorging
- Verzendingen worden door TNT Post verzorgd. Wij berekenen de volgende verzendkosten per bestelling:
- Nederland € 4,95
- Belgie €10,50
- Besteld u voor €100,- of meer aan producten dan zijn de verzendkosten gratis!
- Wij streven er naar om uw bestelling de volgende werkdag te versturen. Zodoende heeft u uw bestelling binnen 2-3 werkdagen in huis. Voor België kan dit 3 tot 5 werkdagen zijn. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een barcode per e-mail waarmee u het pakket via internet kunt volgen.
- Privacy & Beveiliging
- Groenestroomshop.nl respecteert de privacy van haar gebruikers en draagt er zorg voor dat uw persoonlijke informatie altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Groenestroomshop zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
- Als u kiest voor één van onze betaalopties verloopt de afhandeling van uw order via onze beveiligde betaalserver. Dit is het geval vanaf de pagina waarop u uw creditcardnummer of rekeningnummer invult (dit ziet u o.a. aan het slotje onder in uw browser). U kunt hier dus geheel veilig uw gegevens invoeren en de bestelling afronden. Na goedkeuring van uw betaling wordt uw bestelling in behandeling genomen.
- Retouren & Garantie
- Indien u een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft u het recht het product binnen 14 werkdagen na aflevering aan Groenestroomshop te retourneren. Voordat u een product retour stuurt dient u eerst contact op te nemen met de klantenservice. Wij verzoeken u om gedurende de tijd dat het product in uw bezit is om hier zorgvuldig mee om te gaan, evenals met de verpakking. Graag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, graag het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
- Op al onze producten geldt een standaard fabrieksgarantie van 2 jaar volgens de Europese richtlijn Koop en Garantie.
- Bestelproces
- Bestellen via Groenestroomshop.nl is heel eenvoudig:
1. Surf door de winkel en klik het product aan waarin u geïnteresseerd bent
2. Heeft u besloten om het product daadwerkelijk te kopen, klik dan op de knop "Bestellen"
3. U gaat nu naar uw "Winkelwagen", waar u een overzicht ziet van alle producten die in uw winkelwagen liggen. U kunt het aantal producten hier nog wijzigen
4. Bent u klaar met winkelen? Klik dan in uw winkelwagen op de knop "Afrekenen". Wilt u verder rondkijken? Klik dan op de knop "Verder winkelen"
5. Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen
6. Vervolgens ziet u een overzicht van onze betaalmethoden. Als u een betaalmethode kiest gaat u naar onze beveiligde betaalserver, u kunt hier dus geheel veilig uw gegevens invoeren en de bestelling afronden. U krijgt een bevestiging van uw bestelling per e-mail. - Betaalmogelijkheden
- U kunt bij ons in de webshop betalen d.m.v diverse betaalmethodes:
- iDEAL
- Nederlandse klanten adviseren wij om gebruik te maken van betalen met iDEAL. Op deze manier kunnen wij zeer snel leveren, aangezien de betaling direct verwerkt is. In België is iDEAL nog niet beschikbaar.
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u al gebruik van internetbankieren dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent. - Credit Card
- Geeft u de voorkeur aan betalen via Credit Card of besteld u vanuit België dan kunt u via dezelfde beveiligde betaalomgeving ook kiezen voor afrekenen met uw VISA of MASTERCARD. Uw betaling wordt dan ook direct verwerkt en wij kunnen uw bestelling snel afleveren.
- PayPal
- PayPal is een relatief nieuwe betaalmethode waarmee u in de gehele wereld veilig kunt betalen als iDEAL niet mogelijk is en u niet rechtstreeks met Credit Card wilt of kunt betalen. U dient wel eerst over een bevestigd PayPal account te beschikken. Bezoek voor meer info de website van PayPal. De verwerking van uw betaling en bestelling bij ons gaat op dezelfde snelle wijzie als bij iDEAL en Credit Card.
- Bankoverschrijving
- Indien u niet via internetbankieren kunt betalen maak dan het bedrag over naar:
- Reknr. 332718085
Betalingskenmerk: Groenestroomshop.nl + bestelnummer - Voor betalen vanuit België:
IBAN: NL82RABO0332718085
BIC: RABONL2U
Betalingskenmerk: Groenestroomshop.nl + bestelnummer - Het kan enkele dagen duren voordat uw betaling op ons bankafschrift vermeld staat. Hierna versturen wij uw bestelling direct.
- Orders bekijken
- U wordt automatisch op de hoogte gehouden per e-mail van de status van uw bestelling. Als het pakket verzonden wordt, dan ontvangt u automatisch een e-mail met TNT barcode om het pakket te volgen tot aan uw adres. Na uw bestelling en betaling kunt u ook de status van uw order(s) bekijken door in te loggen met de gebruikersnaam en wachtwoord die u heeft aangemaakt. Gaat u hiervoor naar Inloggen.
- Contactgegevens klantenservice
- Mocht u na het lezen van bovenstaande nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u het beste een bericht sturen naar info@groenestroomshop.nl. U kunt ook gebruik maken van ons contactformulier. Op deze manier kunnen wij uw vraag het beste afhandelen, vaak ook buiten kantoortijden. Belangrijk is dat u uw bestelnummer vermeld als u dat heeft.
- Postadres:
Groenestroomshop.nl - 1e industrieweg 14
- 3411 MG LOPIK (Nederland)
- De klantenservice (niet voor technische vragen) kunt u op werkdagen van 8.30u-17.00u ook telefonisch bereiken via 0348-558300
- Lees ook de Algemene Voorwaarden van Groenestroomshop.nl
